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No dia-a-dia empresarial, a intensificação da quantidade de informações recebidas pelos clientes dos mais variados meios fazem com que as empresas façam uma grande alteração na relação com os consumidores onde a visão de objetividade caminha da forma abaixo:
Foco no Produto ... Foco no Cliente ... Foco DO Cliente
Isso significa que as empresas devem ter um conhecimento tal de seu público a ponto de toda a corporação conseguir enxergar o produto/serviço da mesma forma que seus clientes. Conseguir entender sua mente, analisar suas percepções e por fim determinar estratégias que permitam atender da melhor forma suas necessidades.
Nesse sentido, o marketing é utilizado para criar uma relação forte entre empresa e cliente, onde a marca terá o papel de transmitir as qualidades intangíveis da corporação, as que realmente conquistam a lealdade do seu público.
Através de formulários dinâmicos, que podem ser atualizados rapidamente, com medição instantânea de resultados, e campanhas de e-mail marketing adequadas, ferramentas web aumentarão cada vez mais o Banco de Dados sobre o “Foco do Cliente” acompanhando-o nas diversas fases pré e pós-venda.
No e-marketing, o consumidor é quem dá a permissão e controla toda a negociação. Hoje, o internauta tem abundância de informações, e, com elas, vantagens muito maiores do que tinha poucos anos atrás. Com isto, o comprador inicia e controla o processo de troca das informações, tendo a opção de ditar as regras de utilização ou não de intermediários.
Com a utilização da web, pode-se focar mais do que o tradicionalmente focado nas campanhas de marketing de relacionamento.
O marketing de relacionamento poderá ser utilizado por sua empresa na captação de novos clientes e retenção dos já conquistados. A partir de uma administração focada no cliente, trataremos cada internauta de acordo com o estágio em que ele estiver: cliente possível, potencial, eventual, regular, preferencial ou em estágios mais avançados como no caso de associados, defensores e parceiros.
Listamos, a seguir, algumas estratégias que poderão estar compreendidas no Projeto de Marketing de Relacionamento, garantindo o sucesso de sua implantação e o relacionamento com sua clientela:
- Pesquisas utilizando técnicas de Marketing de Permissão para gerar um data warehouse (grande massa de dados organizados);
- Utilização do data mining - conjunto de métodos que extraem do data warehouse padrões inteligíveis para o planejamento e avaliação de sua empresa;
- Avaliação criteriosa de produtos, serviços e promoções;
- Verificação constante do potencial total do mercado, atingindo seus clientes potenciais no momento certo;
- Estimativa de demandas futuras do mercado;
- Cálculo do número de visitantes, com dados específicos e relatórios completos;
- Menores custos na divulgação e ajustes rápidos às condições de mercado.
Além disso, estaremos constantemente incentivando sua clientela a fazer perguntas, sugestões e até reclamações para sua empresa, sempre via e-mail, pois estudos demonstram que 80% dos usuários da internet respondem a um e-mail dentro de 36 horas, o que é um número bem maior do que os tradicionais 2% da mala direta.
A VM2 está capacitada para desenvolver o Marketing de Relacionamento mais adequado para sua empresa. |
