O CRM é uma ferramenta de implantação do conceito de Marketing one-to-one, que possibilita a interação com o consumidor, por meio de mecanismos de monitoramento de suas respostas, o que possibilita a sua empresa a antecipação das necessidades de seus clientes. Essa ferramenta possui mecanismos de personalização, fazendo com que a informação que chega ao seu consumidor/cliente seja altamente customizada e direcionada; permite também o desenvolvimento de mecanismos que quantificam e qualificam os acessos de seu público alvo.
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização. Para realizar esta estratégia, é necessário o uso de ferramentas de tecnologia da informação e de marketing.
Entre as diversas opções de softwares para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, a Agência VM2 está apta a estudar o seu ambiente organizacional para propor a solução mais adequada às suas necessidades..
Samsung
Samsung implanta Sistema de CRM para viabilizar concurso cultural com o Instituto Ayrton Senna.
A Samsung - forte empresa no segmento de eletroeletrônicos mundial começou a atuar no Brasil em dezembro de 1986. Hoje já emprega cerca de mil pessoas no país e registra um faturamento anual em torno de US$ 500 milhões.
A empresa fechou parceria com o Instituto Ayrton Senna e a partir dele lançou um concurso cultural. Para participar do concurso o cliente/usuário Samsung deveria fazer o cadastro de seu produto novo ou mesmo usado da marca no hot site específico, responder à pergunta “Como fazer um Brasil melhor?” e concorrer com uma frase criativa à um excelente produto Samsung.
Parte da renda do produto cadastrado era automaticamente revertida para a instituição.
Esta ação de sucesso só foi possível, pois foi criada em cima do Sistema de CRM elaborado pela VM2. Com ele, a Samsung obteve um eficiente sistema que facilitou o relacionamento com o cliente/usuário e dinamizou ainda mais o desenvolvimento do concurso na web. Além disso, o Sistema desenvolvido pela VM2 disponibilizou um completo banco de informações tanto do cliente/usuário cadastrados quanto dos produtos.
Outra novidade disponibilizada pela VM2 foi a criação de uma comunidade on-line onde os usuários tinham a opção de interagir entre si, enviar recados, editar seu perfil e ainda criar sua própria rede de amigos.
A Farmalife, para fortalecer sua marca na mente dos consumidores durante todo o ano, desenvolveu uma campanha de marketing de relacionamento que consistia em enviar um calendário personalizado para cada um de seus clientes fidelizados, com o nome dos mesmos nas doze imagens nele contidas – sendo uma imagem por mês.
Junto com o calendário, foi enviado o link de um hotsite, que era a porta de entrada para toda a estratégia digital desenvolvida pela Agência VM2 Interatividade Digital, através dele, o cliente presenteado participava de um concurso cultural, devendo escrever um depoimento sobre o que achou da campanha realizada e, em seguida, escolher qual das doze imagens do calendário havia gostado mais. O prêmio para cada ganhador foi um caderno com a capa da imagem previamente escolhida por ele mesmo.
A ação teve custo praticamente zero para a Farmalife, tendo em vista que os calendários personalizados foram patrocinados pelos fornecedores da empresa que, em troca, tiveram os logos de suas respectivas organizações gravados nas imagens dos calendários.
A campanha obteve um enorme sucesso, aumentando as vendas do e-commerce da Farmalife (também desenvolvido pela VM2) em 26%, no período em que a ação foi veiculada. Além disso, a campanha foi apontada como um case bem sucedido do marketing brasileiro chegando a concorrer a prêmios internacionais e sendo tema de matérias realizadas dentro e fora do país.
Resultados do projeto:
:: 67% dos clientes que acessaram a o site do calendário, entraram também no da Farmalife e compraram produtos das marcas patrocinadoras.
:: O ticket médio dos clientes fidelizados é 65% maior que os clientes comuns.
:: No período da campanha foram registrados 26% de aumento nas vendas do site.
:: Baseado no cruzamento de resultados de campanhas anteriores da Farmalife, os clientes premiados consomem em média 10% a mais no ano seguinte.
:: 72% dos clientes que participaram da ação em 2004 se mantiveram com alto potencial de compras e lucratividade e receberam o calendário novamente este ano
Índice de retorno da campanha: 12%
Retorno por canal:
47% - Internet
32% - Loja e Lamina descartável
11% - Call center
08% - E-mail Marketing
01% - Fax
Web Sites, Portais, Criação e Design Digital, Sistemas Web ( B2B, B2C, e-commerce, Loja Virtual, Comércio Eletrônico, Content Management System, Intranet, Extranet, e-learning, etc), Second Life, Mobile Marketing, Marketing Digital e Mídia online, Links Patrocinados. Consultoria e Planejamento Estratégico Digital. Otimização de Site. SEO - SEM - Search Engine Marketing e Optimization. Fábrica de Software.
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